國慶前夕，公司信息中心自助攻克ERP卡頓故障，在無外委隊伍參與的情況下，最快速的解決了系統(tǒng)運行問題，以自主創(chuàng)新維護了財務(wù)系統(tǒng)正常運行。

ERP系統(tǒng)是公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一。9月24日，公司ERP系統(tǒng)突發(fā)卡頓，頁面打開緩慢，影響各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。接到問題反饋后，公司信息中心立即組織排查，先后嘗試數(shù)據(jù)庫檢查、調(diào)整應(yīng)用內(nèi)存和連接數(shù)、清理中間件緩存、搭建單機對比環(huán)境等，效果不明顯。聯(lián)系原集成商和開發(fā)公司后，開發(fā)方稱涉及底層代碼，需研發(fā)介入；集成商提出需支付近8萬元運維費用才能推進，故障處理一度陷入僵局。

放假前夕恰逢財務(wù)月底結(jié)算核算、銷售發(fā)貨等業(yè)務(wù)不能停的重要節(jié)點，信息中心不等不靠、主動攻堅，齊心協(xié)力破解難題。他們憑借自身軟件開發(fā)經(jīng)驗，從Oracle數(shù)據(jù)庫及web調(diào)試入手，逐步排查，抓取系統(tǒng)快照，通過仔細研判，發(fā)現(xiàn)大量線程卡在底層休眠；隨后反編譯程序源碼，逐行分析字節(jié)碼，最終定位到ERP（NC Cloud）框架底層一處隱藏配置缺陷。隨后找到控制休眠時間的配置項，調(diào)整參數(shù)后，ERP系統(tǒng)在放假前夕恢復(fù)正常。

這次排查涉及操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、Java應(yīng)用和ERP架構(gòu)設(shè)計等多個層面，已超出常規(guī)運維范圍。在沒有原廠資料、沒有外部支持的情況下，公司信息中心人員不等不靠不外委，主動作為、快速響應(yīng)，獨立完成了從現(xiàn)象定位到代碼級根因分析，保障了核心業(yè)務(wù)連續(xù)運行，也積累了類似的應(yīng)急經(jīng)驗。

大型ERP系統(tǒng)的深度運維仍是公司信息化建設(shè)方面的重點任務(wù)。下一步，公司將持續(xù)加強專業(yè)運維體系建設(shè)，推動應(yīng)急攻關(guān)與長效保障結(jié)合，以“乙方”思維服務(wù)業(yè)務(wù)、以“營銷”思維保障生產(chǎn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供更堅實支撐。